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Techniques de vente et service à la clientèle (14 heures)

• Savoir reconnaître les besoins et les attentes spécifiques des clients afin d'offrir un service de qualité supérieure pour conclure une vente;
• Comprendre les processus et les attitudes qui favorisent une vente;
• Savoir utiliser les diverses stratégies de vente
  (vente croisée, complémentaire, etc.);
• Adopter un comportement efficace pour conclure une vente.

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